Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Dreamybud, queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega del producto.
Condiciones para aceptar una devolución
Para poder aprobar una devolución, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar su empaque original.
- No presentar daños causados por mal uso.
- Incluir comprobante de compra o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, seguridad o personalización, no aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos bajo pedido.
- Artículos en oferta o liquidación.
- Tarjetas de regalo.
- Productos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos o usados.
- Productos dañados por uso indebido del cliente.
Productos dañados o incorrectos
Si recibiste un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de la entrega enviando:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto y del empaque.
Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir reemplazo, reembolso parcial o reembolso completo.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos en:
Incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Costos de envío de devolución
- El cliente es responsable de los costos de envío de devolución, salvo que el producto llegue defectuoso o incorrecto.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
Si se aprueba:
- El reembolso se realizará al método de pago original.
- El procesamiento puede tardar entre 5 y 15 días hábiles dependiendo del banco o proveedor de pago.
Pedidos perdidos o no entregados
No somos responsables por retrasos ocasionados por aduanas, paqueterías, condiciones climáticas o eventos fuera de nuestro control.
Sin embargo, si tu pedido presenta un problema de entrega, contáctanos y haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte.
Unión Europea
Para pedidos enviados a países de la Unión Europea, los consumidores tienen derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, conforme a la legislación aplicable.
El producto debe devolverse sin uso, en su empaque original y con comprobante de compra.
Contacto
Si tienes preguntas sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a: